Terakhir diperbaharui pada tanggal 14 Maret 2022
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan fitur dan/atau layanan (“Layanan”) Platform Jovee baik website maupun aplikasi (“Jovee”) yang berlaku sebagai Perjanjian yang sah antara Pengguna (“Anda”) dengan pengelola Jovee, yaitu PT Indopasifik Teknologi Medika Indonesia (“Kami”).
Dengan mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Jovee, maka Anda telah membaca, mengerti, memahami, menerima dan menyetujui seluruh ketentuan yang diatur pada Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju atas salah satu, sebagian, atau seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak diperkenankan menggunakan Jovee.
1. Definisi
1.1 Jovee adalah website dan/atau aplikasi seluler yang dikembangkan, dimiliki dan dikelola oleh Kami. Jovee menyediakan Obat OTC, Vitamin, Suplemen dan produk kesehatan serta kecantikan. Anda dapat mengakses Jovee melalui website https://www.jovee.id/atau dengan mengunduh aplikasi seluler Jovee dari Google Play Store untuk perangkat dengan sistem operasi Android dan dari Apple Store untuk perangkat dengan sistem operasi iOS.
1.2 Pengguna adalah individu yang dengan sadar, mampu dan cakap secara hukum untuk menggunakan Jovee (selanjutnya disebut “Anda”).
1.3 Kode One Time Password adalah salah satu bentuk sarana keamanan yang digunakan pada saat mengakses aplikasi seluler Jovee (selanjutnya disebut “Kode OTP”).
1.4 Produk adalah produk kesehatan dan kecantikan yang tersedia pada Jovee.
1.5 Rekening resmi Jovee adalah rekening bersama yang disepakati oleh Jovee dan Anda untuk melakukan proses transaksi dalam Jovee.
1.6 Perusahaan ekspedisi (selanjutnya disebut “Kurir”) adalah pihak penyedia jasa layanan pengiriman Produk yang telah terverifikasi sebagai rekanan dengan Kami.
2. Ketentuan Pengguna Jovee
2.1 Anda adalah individu yang cakap dan mampu mengikatkan dirinya dalam sebuah Perjanjian yang sah berdasarkan hukum Indonesia. Anda telah berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun dan belum menikah, maka Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda (yang berusia di bawah 21 tahun dan belum menikah) setuju untuk bertanggung jawab atas:
a. Segala tindakan Anda terkait akses dan/atau penggunaan Jovee;
b. Biaya apapun terkait penggunaan Jovee; dan
c. Kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan Jovee.
Kami dapat menutup akun Anda dalam hal ketentuan-ketentuan diatas tidak Anda laksanakan dengan baik dan benar.
2.2 Anda memahami bahwa 1 (satu) nomor telepon hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) akun Jovee.
2.3 Anda dapat mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Jovee. Maka Anda akan memberikan data dan/atau informasi Anda secara benar dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta pada Jovee (“Data Pribadi”). Data Pribadi akan Kami gunakan sebagai bentuk dukungan dalam memberikan layanan Jovee kepada Anda yang sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku. Selanjutnya akan diatur lebih rinci pada Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Maka Anda setuju atas ketentuan pada Kebijakan Privasi Jovee.
2.4 Jovee tidak memungut biaya atas pembuatan akun kepada Anda. Namun, koneksi internet dibutuhkan untuk mengakses dan menggunakan Jovee, serta biaya terkait apapun (seperti biaya koneksi internet dan/atau biaya pemakaian jasa telekomunikasi) yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Jovee merupakan tanggung jawab sepenuhnya Anda.
2.5 Akun Jovee Anda hanya dapat digunakan oleh Anda sendiri. Maka Anda tidak berhak untuk memberikan peralihan kewenangan dan/atau memindahkan akun Anda kepada pihak lain. Dalam hal Anda melakukan pemberian akun dan/atau kata sandi kepada pihak lain yang mengakibatkan penggunaan akun dan/atau identitas Anda secara ilegal, maka atas kerugian yang Anda dan/atau Kami derita menjadi sepenuhnya tanggung jawab Anda.
2.6 Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas pemberitahuan, komunikasi dan/atau pengiriman apapun yang Anda lakukan dan setuju untuk melakukan ganti rugi dan membebaskan Kami dari kerusakan, pengeluaran dan/atau tanggung jawab atas tindakan yang disebabkan oleh penggunaan akun dan kata sandi Anda di Jovee, kecuali Anda dapat membuktikan bahwa penggunaan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan dan/atau kelalaian Anda.
2.7 Dalam proses pelayanan Jovee Anda memahami bahwa dapat terjadi suatu atau rangkaian kejadian yang timbul diluar kuasa Kami yang menghambat pelayanan Kami termasuk tetapi tidak terbatas pada kebakaran, bencana alam, embargo, pemogokan atau masalah perburuhan lainnya, perang, huru hara, pemberontakan, kerusuhan sipil, anarki, epidemi, sabotase, (“Force Majeure”) atau kebijakan Pemerintah yang secara resmi berkaitan langsung dengan pelaksanaan pekerjaan ini, serta hal-hal lain yang secara wajar tidak dapat dihindari karena diluar kemampuan dan/atau kuasa Kami. Sehingga Anda memahami pelayanan pada Jovee dan pengiriman obat mungkin memerlukan waktu lebih dari yang diestimasikan
3. Akun Jovee
3.1 Jovee berwenang untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum serta perundangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan;
a. Melaporkan Anda atas aktivitas mencurigakan atau ilegal apapun ke otoritas yang terkait;
b. Pembatalan pembuatan akun;
c. Penahanan akun sementara;
d. Penghapusan akun permanen;
e. Pembatalan dan penolakan transaksi Anda;
f. Mengambil langkah lebih lanjut yang dianggap perlu, sesuai kebijakan publik dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku.
3.2 Anda setuju untuk memastikan bahwa Anda telah melakukan sign-out dari akun Anda pada setiap akhir sesi dan memberitahu Jovee jika terdapat penggunaan tanpa izin atas sandi dan/atau akun Anda.
3.3 Pada penggunaan aplikasi Jovee melalui seluler, Jovee akan meminta kode OTP melalui nomor telepon aktif yang dituliskan oleh Anda. Sedangkan penggunaan pada website, Jovee tidak akan meminta Kode SMS verifikasi atau OTP milik akun Anda.
3.4 Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan One Time Password (OTP), penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal sebagai berikut (i) Rp 500 ditambah pajak 10% untuk Indosat, Tri, XL, Smartfren, dan Esia; (ii) Rp 200 ditambah pajak 10% untuk Telkomsel. Biaya atas OTP ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan dari penyedia jasa telekomunikasi.
3.5 Anda dengan ini menyatakan bahwa Jovee tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Anda lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Anda.
4. Penggunaan Layanan
4.1 Artikel Kesehatan
Konten artikel kesehatan yang diterbitkan oleh Jovee hanya merupakan informasi dasar dan hanya sebagai untuk edukasi kesehatan, sehingga tidak dapat digunakan dan/atau dianggap sebagai pengganti untuk saran, diagnosis atau perawatan medis.
4.2 Pembelian Produk
4.2.1 Anda dapat membeli produk yang Anda inginkan pada Jovee sesuai dengan kategori yang ada dan yang Anda butuhkan.
4.2.2 Anda akan dikenakan harga produk dan tarif sebagaimana yang tertera pada Jovee.
4.2.3 Ketersediaan produk bervariasi tergantung persediaan Jovee.
4.2.4 Anda diwajibkan untuk mengisi nama, nomor telepon aktif, dan alamat secara lengkap, benar dan tepat.
4.2.5 Apabila pesanan sudah dalam proses pengantaran oleh Kurir, maka Anda tidak dapat melakukan pembatalan atas pesanan yang telah dilakukan.
4.3 Konsultasi Nutrisionis
4.3.1 Konsultasi Nutrisionis adalah layanan yang tersedia pada Jovee, yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan rekomendasi suplemen yang tepat. Anda dapat berinteraksi melalui fitur chat dengan Nutrisionis atau Dokter yang tersedia.
4.3.2 Konsultasi dapat dilakukan setiap hari Senin sampai hari Jumat mulai Pukul 08.30 WIB sampai dengan Pukul 22.00 WIB
4.3.3 Anda bersedia memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas dan akurat ketika melakukan Konsultasi melalui fitur chat.
4.3.4 Ketepatan serta keakuratan Nutrisionis atau Dokter dalam memberikan Rekomendasi akan bergantung pada informasi yang Anda berikan. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Nutrisionis dan/atau Dokter menggunakan fitur chat merupakan percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan Nutrisionis atau Dokter sebagai pemberi jasa layanan kesehatan.
4.3.5 Anda memahami dalam beberapa kondisi memerlukan adanya konsultasi tatap muka, maka Nutrisionis atau Dokter dapat memberikan arahan rujukan sebagai referensi Anda.
4.3.6 Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur Konsultasi ini tidak menggantikan pemeriksaan dan/atau konsultasi dengan Nutrisionis atau Dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung. Rekomendasi Nutrisionis atau Dokter tidak untuk digunakan sebagai perawatan medis tertentu dan tidak boleh dianggap sebagai saran dan/atau layanan perawatan medis.
4.3.7 Anda wajib memeriksa informasi produk mengenai dosis, tindakan pencegahan, peringatan, interaksi dan kontraindikasi sebelum mengonsumsi vitamin atau suplemen yang direkomendasikan oleh Jovee.
4.3.8 Anda disarankan untuk memeriksa dengan seksama informasi terkait produk yang akan dibeli dan berkonsultasi lebih lanjut dengan dokter, apoteker, perawat, atau professional kesehatan berlisensi lainnya sebelum menggunakan produk. Karena setiap reaksi terhadap suatu produk yang sama akan berbeda pada setiap orang.
4.3.9 Anda setuju dan bersedia memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan akurat kepada Nutrisionis atau Dokter baik dalam bentuk tulisan maupun gambar (jika dibutuhkan).
4.3.10 Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan Anda, Jovee akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun Anda. Kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan oleh Jovee untuk keperluan interaksi dengan Jovee dan keperluan pemesanan produk sebagaimana diatur pada Kebijakan Privasi.
4.3.11 Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan Nutrisionis dan/atau Dokter dan/atau Customer Service akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Jovee. Dengan menggunakan Jovee, Anda mengetahui bahwa percakapan melalui fitur chat akan direkam dan Anda setuju untuk direkam. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
4.3.12 Jovee akan berupaya agar Nutrisionis atau Dokter yang terdaftar pada Jovee dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun dalam hal terjadi kondisi darurat termasuk tidak terbatas pada kondisi medis yang membutuhkan penanganan cepat atau pemeriksaan fisik oleh Nutrisionis atau Dokter, Anda memahami dan menyetujui bahwa Jovee tidak menyarankan Anda untuk menggunakan layanan Jovee dalam kondisi medis yang darurat.
4.3.13 Jovee berhak untuk memblokir dan membatalkan akun jika layanan Konsultasi disalahgunakan oleh Anda.
5. Transaksi
5.1 Anda wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Jovee.
5.2 Anda hanya dapat melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada Jovee. Jovee berhak atas dana dari transaksi yang telah Anda bayarkan.
5.3 Saat melakukan transaksi, Anda memahami dan menyetujui bahwa:
5.3.1 Anda bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi dan/atau deskripsi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada warna, tipe, fungsi, komposisi dan lainnya) sebelum melakukan transaksi;
5.3.2 Anda memahami dan menyetujui bahwa warna sebenarnya dari Produk dalam foto-foto yang ditampilkan di Jovee tergantung pada kualitas dan performa layar perangkat Anda. Jovee telah melakukan usaha terbaik untuk memastikan warna Produk dalam foto-foto yang ditampilkan di Jovee muncul seakurat mungkin, tetapi Jovee tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada layar perangkat Anda akan akurat;
5.3.3 Anda bersedia mengikatkan diri secara hukum atas transaksi yang telah Anda lakukan melalui seluruh prosedur transaksi di Jovee.
5.3.4 Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi terkait pembayaran pada Jovee. Dalam melakukan pembayaran, memungkinkan Anda untuk melakukan kekeliruan pada tahap pembayaran sebagai berikut:
a. Pengisian nomor rekening Anda maupun nomor Virtual Account yang Jovee tentukan untuk setiap pesanan yang Anda lakukan;
b. Kesalahan dalam pembayaran atas pesanan Anda yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang terdapat pada aplikasi Jovee ataupun terdebetnya rekening bank Anda dengan sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Jovee berikan.
Kesalahan dan/atau kelalaian dan/atau kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa atas Kesalahan dan/atau kelalaian dan/atau kekeliruan yang Anda dan/atau pihak lain lakukan tidak menjadi tanggung jawab Kami untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda atau bentuk tindakan tanggung jawab lainnya. Sehingga Anda memahami dan menyetujui kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda.
5.4 Setiap pesanan yang telah berhasil akan mendapat konfirmasi berisi uraian Produk dan bukti pembayaran pada akun Anda. Anda bertanggung jawab untuk mencetak dan menjaga informasi Produk dan bukti pembayaran pada akun Anda. Jovee berhak untuk menolak memberikan Produk atau pelayanan, apabila Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pesanan dan pelunasan pembayaran. Anda membebaskan Jovee dari segala tanggung jawab dan kerugian dalam bentuk apapun.
5.5 Apabila Anda memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi.
5.6 Anda wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. Jovee tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami apabila Anda melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
5.7 Apabila pembayaran Anda tidak sesuai maka Jovee memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran atas transaksi Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dari Jovee.
5.8 Anda setuju untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Jovee. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti dan/atau data pembayaran oleh Anda kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
5.9 Anda memahami dan setuju bahwa setiap masalah pengiriman produk yang disebabkan keterlambatan pembayaran akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
5.10 Anda memahami dan setuju bahwa masalah keterlambatan pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Anda pergunakan dengan bank Rekening resmi Jovee adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.
5.11 Kami dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami mengidentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.
5.12 Kami berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Kami adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat Anda untuk mematuhinya.
6. Tarif Pengiriman dan Produk
6.1 Anda memahami dan menyetujui bahwa Jovee telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Anda berdasarkan lokasi secara akurat, namun Jovee tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.
6.2 Anda memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman produk adalah di luar tanggung jawab Jovee, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Anda untuk membatalkan atau tetap melakukan transaksi.
6.3 Pengiriman produk hanya dapat dilakukan menggunakan jasa Kurir yang tersedia pada Jovee.
6.4 Segala proses pengiriman Produk merupakan wewenang dari Kurir. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan baik kesalahan dan/atau kelalaian Kurir yang terjadi pada saat proses pengiriman produk merupakan tanggung jawab Kurir sepenuhnya.
7. Kartu Kredit
7.1 Anda dapat memilih metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi di dalam Jovee.
7.2 Apabila terdapat transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku, maka Jovee berwenang untuk:
a. Menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Jovee, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari kerja;
b. Melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit.
7.3 Apabila transaksi tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku.
7.4 Transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% (satu koma lima persen) dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini untuk pemeliharaan dan pengembangan sistem Jovee.
7.5 Transaksi yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan dikenakan biaya layanan untuk pemeliharaan dan pengembagan sistem Jovee, dengan rincian sebagai berikut:
a. Cicilan 3 (tiga) bulan sebesar 4% (empat persen);
b. Cicilan 6 (enam) bulan sebesar 6% (enam persen);
c. Cicilan 12 (dua belas) bulan sebesar 8% (delapan persen);
d. Cicilan 18 (delapan belas) bulan sebesar 11% (sebelas persen);
e. Cicilan 24 (dua puluh empat) bulan sebesar 12% (dua belas persen).
7.6 Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.
8. Promo
8.1 Jovee sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi atau potongan berupa voucher code (selanjutnya disebut “Promo”) dengan Syarat dan Ketentuan yang menyesuaikan dengan kondisi masing-masing Promo. Anda dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.
8.2 Apabila terdapat transaksi Promo dengan menggunakan metode pembayaran kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan, maka akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan bagian Kartu Kredit.
8.3 Promo tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.
8.4 Anda hanya dapat menggunakan 1 (satu) akun Jovee untuk mengikuti setiap Promo. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Anda tidak berhak mendapatkan manfaat dari Promo.
8.5 Jovee berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan Promo, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menutup akun, serta tindakan lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, kecurangan, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Anda, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan serta ketentuan hukum yang berlaku.
8.6 Segala akibat yang muncul atas pelanggaran dan/atau kecurangan yang Anda lakukan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya dan hal tersebut membebaskan Jovee dari segala bentuk tanggung jawab dan/atau tuntutan dari pihak lain.
8.7 Jovee berhak mengubah Syarat dan Ketentuan setiap kegiatan promosi yang diadakan dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.
9. Refund / Pengembalian Dana
9.1 Pengembalian dana dari Jovee kepada Anda dapat dilakukan untuk kondisi berikut :
9.1.1 Kelebihan pembayaran dari Anda atas harga produk;
9.1.2 Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi secara jelas dari Kurir yang mengakibatkan pesanan tidak sampai.
9.1.3 Anda dapat mengembalikan produk yang dipesan, apabila:
a. Obat tidak sesuai dengan pesanan Anda;
b. Obat diterima dalam keadaan rusak dan/atau patah dan/atau pecah sehingga tidak dalam keadaan layak tidak layak untuk dikonsumsi;
c. Obat sudah habis masa berlakunya.
9.2 Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian dana akan dikembalikan ke rekening pembayaran milik Anda. Jika Anda menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian terkait Kartu Kredit.
10. Hak Kekayaan Intelektual
10.1 Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo Jovee yang merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Anda tidak dapat menggunakan, memodifikasi atau memasang nama, ikon, logo atau merek Jovee tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
10.2 Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas seluruh Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat dalam Jovee, termasuk melakukan modifikasi, duplikasi, menyalin, membuat ulang, karya turunan, menjual, meretas, mengeksploitasi Jovee termasuk penggunaan Jovee atas akses yang ilegal, memindahkan dengan cara atau metode apapun, atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi, atau dipasang di server, sistem, atau meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Jovee.
10.3 Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Jovee semata-mata untuk kebutuhan pribadi yang bersifat non-komersial dan tidak dapat dialihkan.
10.4 Bagian manapun dalam Jovee dan Syarat dan Ketentuan tidak akan dianggap sebagai memberikan, berdasarkan implikasinya maupun tidak, lisensi atau hak apapun untuk menggunakan (termasuk, sebagai meta tag atau ‘hot’ link ke situs web lain apapun) merek dagang apapun yang ditampilkan di Jovee, tanpa izin tertulis dari Kami.
10.5 Anda memberikan Kami lisensi non-eksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Anda cantumkan dalam Jovee, termasuk namun tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran.
10.6 Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang Anda lakukan terkait Hak Kekayaan Intelektual Jovee.
11. Larangan
11.1 Anda dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan ponsel, perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi terhadap sistem Jovee, termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Manipulasi data Pengguna;
b. Memasang virus, trojan horse, worm;
c. Aktivitas penelusuran (crawling/scraping);
d. Aktivitas otomatisasi transaksi;
e. Aktivitas yang mengakibatkan beban berat tidak wajar ke infrastruktur Jovee atau tindakan lain yang beresiko menimbulkan masalah material pada infrastruktur Jovee;
f. Aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem Jovee;
11.2 Anda dilarang untuk melanggar hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, hak kekayaan intelektual apa pun, hak publisitas atau privasi dari Jovee atau pihak ketiga mana pun.
11.3 Anda dilarang untuk melakukan tindakan yang mencemarkan, memfitnah, mengancam, atau melecehkan Jovee atau pihak ketiga mana pun.
11.4 Anda dilarang untuk memberikan informasi yang salah, palsu, tidak akurat, menolak secara tidak wajar untuk bekerja sama dalam penyelidikan yang dilakukan oleh Jovee atau memberikan konfirmasi mengenai identitas Anda atau informasi lain yang diminta oleh Jovee.
11.5 Anda dilarang untuk menyebarkan atau mempromosikan materi tidak senonoh, pornografi, mengandung isu SARA, atau materi lain yang bertentangan dengan kebijakan publik dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku.
11.6 Anda dilarang untuk melakukan aktivitas apapun yang dapat menyebabkan Jovee kehilangan akses dengan penyedia layanan internet, pembayaran, Kurir atau penyedia layanan lainnya.
12. Penolakan Jaminan
12.1 Jovee tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi atas ketepatan waktu, keandalan kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan atau kelengkapan layanan Jovee.
12.2 Jovee tidak dapat menjamin operasi terus-menerus dan selalu sempurna. Informasi dan data yang ditampilkan dalam Jovee memiliki kemungkinan tidak terjadi secara aktual. Anda setuju akan menanggung segala bentuk resiko atas pemasangan dan penggunaan Jovee.
12.3 Anda setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Jovee atas resiko Anda sendiri, dan Layanan Jovee diberikan kepada Anda “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.
12.4 Sejauh diizinkan oleh ketentuan hukum dan peraturan perundangan yang berlaku, Jovee (termasuk Kami, direksi dan karyawan) tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Jovee bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:
a. Penggunaan atau ketidakmampuan Anda dalam menggunakan Jovee
b. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh Anda
c. Harga, pengiriman, informasi atau petunjuk lain yang tersedia pada Jovee
d. Keterlambatan atau gangguan dalam layanan Jovee
e. Setiap penyalahgunaan produk yang sudah Anda beli
f. Kualitas Produk
g. Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual
h. Pencemaran nama baik pihak lain
i. Perselisihan antar Pengguna
j. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke rekening resmi Jovee, yang dengan cara apapun mengatasnamakan Jovee atau kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank
k. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses atau menghubungkan ke Jovee
l. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Jovee
m. Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan aplikasi Jovee
n. Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk dalam Jovee yang diduga palsu
o. Tindak penegakan hukum dari pihak ketiga dan/atau pihak yang berkewenangan yang diambil sehubungan dengan akun Anda
p. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Anda.
12.5 Layanan yang diberikan kepada Anda sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, semua ketentuan, pernyataan dan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, sah atau tidak, termasuk tetapi tidak terbatas pada jaminan produk dagang yang tersirat, keselarasan untuk tujuan khusus, atau ketiadaan pelanggaran atas hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan disangkal hingga batas tertinggi dan maksimal. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul akibat penggunaan layanan Jovee dari Anda mutlak merupakan tanggung jawab Anda, dan Anda tidak akan meminta jaminan dan/atau tanggung jawab apapun kepada Jovee.
13. Pembatasan Tanggung Jawab
13.1 Jovee tidak bertanggung jawab atas cedera, cacat, kematian, kerusakan atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immaterial yang disebabkan oleh konsultasi Nutrisionis dengan Anda dan/atau pembelian produk langsung oleh Anda melalui Jovee.
13.2 Ketepatan serta keakuratan Nutrisionis dalam memberikan rekomendasi suplemen akan bergantung pada informasi yang Anda diberikan. Jovee tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan menggunakan fitur chat. Hal tersebut merupakan percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan Nutrisionis dan jelas di luar kendali Jovee, maka apabila dikemudian hari terjadi permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan dan interaksi antara Anda dengan Nutrisionis dalam fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Jovee dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
13.3 Anda setuju bahwa Jovee tidak bertanggungjawab kepada Anda atau pun kepada pihak lainnya untuk segala kerugian yang disebabkan oleh tindakan yang diambil oleh Anda atau pihak lain berdasarkan pemesanan produk. Ketentuan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun Anda tidak lagi menggunakan aplikasi Jovee.
13.4 Anda setuju bahwa Jovee tidak bertanggung jawab atas kandungan dan/atau efek produk yang Anda pesan dan/atau Nutrisionis rekomendasikan. Maka Jovee tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim atas kandungan dan/ata penggunaan dan/atau efek samping dari produk.
14. Pelepasan
Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Pengguna yang lain dan/atau pihak ketiga lainnya, Anda bersedia melepaskan Jovee (termasuk Kami, Direktur dan karyawan) dari tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Anda dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam ketentuan hukum atau peraturan perundangan yang berlaku) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
15. Ganti Rugi
Anda bersedia melepaskan Jovee dari ganti rugi dan menjaga Jovee (termasuk Kami, Direktur, dan karyawan) dari setiap klaim dan/atau tuntutan yang dilakukan oleh pihak ketiga, akibat penggunaan Jovee yang tidak semestinya dan/atau pelanggaran yang Anda lakukan terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga, yang timbul karena Anda melanggar salah satu, sebagian, atau seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan. Anda bertanggung jawab terhadap seluruh biaya sehubungan dengan tindakan hukum yang diambil termasuk biaya ganti rugi. Pelepasan kondisi ganti rugi ini akan tetap berlaku sesuai Syarat dan Ketentuan setelah penggunaan Jovee oleh Anda berakhir, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan akun dan/atau aplikasi seluler Jovee dalam perangkat Anda.
16. Pilihan Hukum
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun yang berhubungan dengan Syarat dan Ketentuan akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku.
17. Pembaharuan
Syarat dan Ketentuan dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami menyarankan Anda untuk membaca dengan seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Jovee, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan.
18. Ketentuan Lain
18.1 Apabila Anda mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam Jovee maka Anda dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala Syarat dan Ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut.
18.2 Dalam hal terdapat kesalahan informasi yang tercantum dalam Jovee, maka Anda setuju bahwa Jovee dapat melakukan hal-hal tertentu, dengan atau tanpa alasan dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda, yaitu sebagai berikut:
a. Menyesuaikan / mengoreksi kesalahan informasi sebagaimana dimaksud.
b. Melakukan hal-hal lain yang dianggap perlu oleh Jovee.
c. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam Syarat dan Ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada Syarat dan Ketentuan secara umum.
19. Fungsi Platform
Kami melakukan upaya untuk menjaga Jovee berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa fitur Layanan Jovee dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai hal termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada diluar kuasa Kami.
20. Pemberitahuan
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Jovee, Anda berhak untuk menghubungi di alamat email teman@jovee.id
Company © 2020 Jovee. All rights reserved.